1. Hizmetin Niteliği
Hedef üzerinden sunulan hizmetler fiziksel ürün değil, dijital erişim, yazılım kullanımı, kurulum ve ilgili destek hizmetlerinden oluşmaktadır.
Bu nedenle teslimat süreci, fiziksel kargo gönderimi şeklinde değil; dijital erişim, panel kurulumu, kullanıcı tanımlaması ve hizmet aktivasyonu şeklinde yürütülür.
2. Teslimat Şekli
Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, ilgili hizmet kapsamına göre teslimat aşağıdaki şekillerde gerçekleştirilir:
- panel erişiminin açılması
- kullanıcı hesabının oluşturulması
- kurulum sürecinin başlatılması
- kuruma özel yapılandırmanın yapılması
- gerekli durumlarda erişim bilgilerinin e-posta yoluyla iletilmesi
Teslimat, dijital ortamda sağlanır. Fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.
3. Teslimat Süresi
Teslimat süresi, satın alınan paket ve hizmet kapsamına göre değişebilir.
Genel olarak:
- temel dijital erişim süreçleri kısa süre içinde başlatılır
- kurulum ve yapılandırma içeren hizmetlerde teslim süresi kurumun veri hazırlığına, teknik gereksinimlere ve proje kapsamına göre değişebilir
Satın alma sonrasında süreçle ilgili bilgilendirme, tarafınıza e-posta veya uygun iletişim kanalları üzerinden yapılır.
4. Teslimat İçin Gerekli Koşullar
Hizmetin zamanında ve sağlıklı şekilde teslim edilebilmesi için müşterinin aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirmesi gerekir:
- doğru iletişim bilgilerini paylaşmak
- gerekli kurum ve kullanıcı bilgilerini eksiksiz iletmek
- istenen veri veya dosyaları zamanında sağlamak
- erişim kurulumu için gerekli geri dönüşleri yapmak
Müşteriden kaynaklanan eksiklik veya gecikmeler, teslimat süresini etkileyebilir.
5. Dijital Hizmetlerde İade ve İptal
Hedef üzerinden sunulan hizmetler, niteliği gereği dijital erişim ve kurulum hizmeti kapsamındadır.
Kurulumun başlatılması, erişim bilgilerinin tanımlanması, panelin aktif edilmesi veya hizmetin ifasına başlanması halinde; hizmetin niteliğine göre iade veya iptal talepleri değerlendirme konusu olabilir ancak otomatik ve koşulsuz iade uygulanmaz.
Her iade veya iptal talebi, satın alınan hizmetin durumu ve ifa seviyesi dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
6. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir:
- dijital erişimin aktif edilmesi
- kurulum çalışmalarına başlanmış olması
- kullanıcı hesabının açılması
- hizmetin kısmen veya tamamen sunulmuş olması
- müşteriye özel yapılandırmanın tamamlanmış veya başlatılmış olması
- müşteri kaynaklı eksik bilgi veya gecikmeler nedeniyle hizmetin aksaması
7. Teknik Sorunlar ve Hizmet Problemleri
Teslim edilen hizmete ilişkin teknik bir sorun yaşanması halinde, müşteri destek süreci kapsamında sorun incelenir ve çözüm için gerekli adımlar atılır.
Teknik sorun yaşanması tek başına otomatik iade sebebi oluşturmaz. Öncelik, sorunun tespiti ve giderilmesidir.
8. İptal Talebi
Sipariş veya hizmet iptal talepleri, satın alma sonrasında info@hedef.app adresine yazılı olarak iletilmelidir.
İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
- ad soyad / kurum adı
- satın alınan paket veya hizmet
- ödeme tarihi
- iptal talebinin nedeni
İptal talepleri, hizmetin durumu ve ifa seviyesi dikkate alınarak değerlendirilir.
9. İade Süreci
İade talebinin kabul edilmesi halinde, geri ödeme süreci kullanılan ödeme altyapısı ve banka işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
İade onayı verilmesi halinde, ücret iadesi ilgili ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
10. İletişim
Teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@hedef.app
Web sitesi: https://hedef.app
